Gaya APA

SUPRANTO,J, . (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar (4). Jakarta: Rineka cipta.

Gaya MLA

SUPRANTO,J, . "Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan : untuk menaikan pangsa pasar". 4 Jakarta: Rineka cipta, 2011. Text.